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新车扎了钉子, 换轮胎后男子索赔轮毂, 4S店: 怪我们

买新车的前几个月,我们通常会让朋友们都知道,尤其是拥有第一辆车的车主。在这个过程中,朋友们会对车子参观,也会对它进行褒贬不一的评价。可李先生新买的奥迪汽车却不好意思给朋友看,究竟怎么回事呢?我们一起来看。

“让你们看了就等于我的伤疤又被揭了一次,我车子左后方的轮毂被搞伤了,伤了好几处,很难看。”李先生发现轮毂被弄伤是在去4S店换轮胎之后,他认为这是4S店方面处理不当造成,而且他的车子轮胎还被换了2次。现在他去找4S店理论,但是得不到合理的说法,于是他就希望媒体来对此事进行采访曝光,帮他讨个说法。

这件事情发生在1月10号下午,当时李先生开车的时候不知道怎么回事轮胎被扎了一个钉子,为了驾驶安全考虑,他不惜花更多的钱去4S店更换了一个新轮胎。其实他本可以去简单的补个胎,不过他为了避免有可能存在的风险,还是在4S店的建议下更换了轮胎。

李先生这辆车的轮胎尺寸是245/40,但4S店的员工第一次给他车更换的却是245/45尺寸的轮胎。因为发现及时,4S店的员工又把换错的轮胎给扒了下来,更换成了正确的尺寸。当轮胎更换好了之后,李先生也没检查就直接开车回家了,可他把车停好了之后却发现更换轮胎的轮毂受伤了。

在了解到李先生的情况后,记者陪同他一起来到了大众4S店,并找到了售后任经理。对于李先生车子轮毂受伤一事,他表示轮毂的伤痕已经氧化,这不是一天两天的时间就能形成的。对于这个说法李先生无法接受,他表示当时有三个工作人员在场,可以进行确认。而任经理则表示交车检查的时候不确认钢圈。

任经理这样的说法让李先生很气愤,他气怒道:“换轮胎不确认轮毂吗?我就问你,你们厂家有这样的规定吗?如果说有这样的规定,我立马走人。你们没有检查和确认,很明显就是你们的失职,但是你们还拒不承认。”对此,任经理则反问道:“你能证明钢圈是在4S店弄伤的吗?”任经理这样说话,李先生反而又找到了槽点,为什么换轮胎时不进行确认?如果当时你们给我确认了,我不会再来找你。

另外,李先生还提出为什么第一次换轮胎换错了尺寸。技术人员此时进行了回应,他承认交车时没有给顾客展示维修成果和流程上存在失误。双方经过了好几个小时的沟通、交流和讨论,最后在记者的协调下达成了一致意见。4S店方面愿意给李先生有异响的车门进行维修,并赠送节气门清洗。

换错了尺寸这样的失误,确实不应该出现在著有专业之称的4S店里;流程上不给顾客进行确认,也实属不该,这跟小作坊有何区别呢?所以,为了对自己和顾客负责,应该走的流程还是要走,应该确认的还是要确认,避免存在这种说不清的误会。