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听说了么,房产经纪行业竟然出现了陪审团!


从今年4月推出贝壳平台起,有关其信任机制的话题就一直此起彼伏。

 

房产经纪行业一直是一个较为封闭的体系,自家资源和别家中间是绝对的楚河汉界,谁都不会将自家家底暴露在竞争对手面前。

 

贝壳一出世,其背后的链家和德佑便成为众矢之的。建立一个行业信息和交易平台,一个公共性质的平台,却还带着自营机构或体系内机构,怎么能获得其他公司的信任?

 

有一家行业大佬,当时就放言:把自己数据资源开放到平台上,然后去成就链家和德佑,这绝对不可能!

 

与此同时,ACN合作网络是否真具有普适性?

 

ACN的核心就是房源共享,过去的房源合作都是在同一公司或者同一品牌内进行,并没有过跨品牌跨公司之间的合作。

 

记得当时有位行业大佬说,ACN机制在一个公司内运行都是难度很大的事情,如果放在几百上千家机构之间运行,就更是千百倍的高难度。

 

这里面,不仅涉及到交易的效率问题,还牵涉到公平机制和解决争议的裁判机制。任何一点处理不好,都会影响到平台的接纳度和认可度,最后直接关系模式的成败。

 

上述两大质疑,一直是贝壳平台推出后,困扰行业内其他公司的主要问题。

 

从后面的反应看,贝壳显然也意识到了这些问题的存在,因为其很快就拿出了第一个解决方案——

 

店东管理委员会制度

 

这一制度形成于今年9月,也就是在贝壳平台成立的四个月之后。

 

店东管理委员会由入驻品牌店东民主投票选出,主要职责是:

 

收集和反馈品牌店东、经纪人意见,对平台管理中各项规则和制度提合理化建议,协助平台完善规则;负责监督平台规范运营,协调处理不同品牌间、不同店东间的纠纷,对于影响共同利益的一些具体事项进行决策等。

 

这一制度的特点是,店东管理委员会是店东参与并进行运营的,贝壳找房只是发起人并不会参与管理。同时,委员会有明确的决策机制,包括少数服从多数、三分之二通过形成决议等。

 

建立店东管理委员会制度,让所有加入平台的品牌都有参与平台规则的完善和协调,不仅消除了合作者的疑虑,同时让内部机制更富有活力。贝壳这一举措,可以说很及时地对平台机制做了完善。

 

不过,当时建立店东管理委员会制度仅是在合作规则和秩序上做了梳理,但在具体经纪人作业交易执行方面,尤其是ACN网络运行方面,还需要建立更多的协调机制。也就是说,在如何让交易更加公平公正地有效执行方面,贝壳还需要再进一步的探索。

 

现在,贝壳又交上了一份答卷,这就是经纪人共生自治组织——

 

贝壳陪审团

 

12月25日,在西安举行的丝绸之路经济带房产高峰论坛上,贝壳启动了百城陪审团计划。

 

贝壳找房副总裁、百川事业部总经理左东华表示,贝壳推出“陪审团制度”是希望与合作伙伴共建新服务平台,共融新经纪时代。


上图为贝壳找房副总裁、百川事业部总经理左东华

 

启动这一计划的理念是,依据ACN规则,由经纪人中的代表组成自治组织,对贝壳ACN内的经纪人之间因作业而引发的争议进行集体决策,以自主管理、自主监督的方式推动ACN建设,引导经纪人正当竞争。

 

贝壳陪审团作为贝壳ACN内经纪人之间、经纪人与其他非业务判定部门和合作公司之间产生业务争议的最终判定部门,拥有最高裁定权。

 

简单梳理一下这一计划的核心:

 

1.     贝壳陪审团拥有完善的机制和流程来保证裁定的独立和公正;

2.     陪审团成员由ACN网络内的所有成员自主报名,定期选拔,并进行规则和文化考核,且有完善的定期培训、循环考核和淘汰以及荣誉、激励机制;

3.     对于案件庭审,贝壳陪审团拥有严格投票流程与决议规则进行独立裁定;

4.     遵循利益规避原则从陪审员池中选择陪审员、争议双方均可提出异议等。

 

如果说店东管理委员会制度理顺了平台和品牌公司、以及品牌公司之间的游戏规则和各自的权利归属,那么陪审团制度则是针对合作效率,在具体的运营层面和所有经纪人之间,建立的解决合作矛盾的公平机制。



目前,已经有56城成立了陪审团,总计1832名陪审员来自25个品牌。预计在2019年,陪审员制度将进入100个城市。

 

在大会上,贝壳找房品质运营副总裁葛静进一步阐释了贝壳平台的意义和建立陪审团制度的目的。

 

她强调说,房产服务行业的理想状态是,房产经纪品牌、经纪人之间通过开放合作提升效率,促进经纪人收入增加,从业时间变长,进而提升服务品质,为客户带来优质的服务体验;而更多满意客户带来更大的房产经纪规模、促成更多品牌与经纪人的合作,就形成了正循环链条。为了维护良性合作的平台生态,贝壳引入了陪审团、店东委员会、平台监察等机制,来保证规则落地、严格执行和公开透明,最终带动ACN合作网络的每一个参与者共生共赢。


上图为贝壳找房品质运营副总裁葛静


西安住商不动产执行董事黄新贵认为,贝壳陪审团制度有利于维护经纪人主权,促进公平公正公开、提升平台与品牌的公信力,“让不同经纪品牌的经纪人之间合作权益充分保障,没有后顾之忧”。

 

不管是店东委员会管理制度,还是陪审团制度,对于贝壳这一行业平台而言,都在促进行业共生共赢方面做出了开创性的尝试。

 

它们的意义在于以下两点:

 

1.     在互联网风潮之下,这个行业更多的是需要相互合作,而非竖起壁垒。

 

正如左东华所说的:新经纪时代有三大特征,即以ACN为基石、以真房源为底线、以互联网为工具。

 

他说,“贝壳找房正以用户为中心,通过ACN经纪人合作网络,协同品牌服务商/者,重塑人、房、客的服务业态,提供品质服务,并形成行业协同合作的共生经济新模式。”

 

2、在大合作基础之上,民主决策机制是保证参与者所属权益和交易运行公正有效的基础设施。

 

在不断的制度建设下,从4月份亮相以来,贝壳找房已经进驻全国95个城市,赋能超过100个新经纪品牌,连接近1.8万家门店、连接17万经纪人,线上成交占比近30%。

 

可以看出,贝壳在整合行业和重塑人居体验上,未来可能还会有更多的创新。



 

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